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清洁公司如何确保清洁项目保质保量完成?

发布者:旭洁多功能洗地机和电动扫地车  信息来源:江西大型清洁设备生产厂  发布时间:2022-09-20  浏览量:
无规矩不成方圆,清洁服务行业,难在服务。完善的标准、流程体系,是做好服务的前提。一些公司在做项目时往往忽视了一些步骤,以为省去几个环节,也没人监督,业主更是看不到,抱着侥幸心理。看似省了人工,其实对后期在招标及应对检查时往往会乱了阵脚。

每个发展成熟的清洁公司都会有自己的工作流程体系,根据不同的业态启动不同的工作程序。清洁公司在做项目时要做好以下 7 项工作,每一环节都不能省,且要环环相扣。

一是要与甲方充分沟通交流,取得对方相对完善的基础信息和实际诉求。沟通是合作的前提,沟通充分与否也会影响后续工作开展得是否顺畅。清洁公司在与物业沟通时,能了解到工作的重点及次重点,从而做好工作重点的梳理及合理排序工作计划。

二是现场踏勘。针对甲方的要求及想法对项目现场进行踏勘。踏勘的目的主要有三个,首先是了解项目结构以做好人员的安排 ;其次是搞清楚建筑设施的材质,明确使用哪些清洁物料,估计物料使用量 ;再次是核实现场,看甲方诉求与现场维护结构是否对应。

三是项目周边市场调研。每个公司进行市场调研的目的均不一样,如调研项目附近小区的人员结构组成(是否属于拆迁户),服务人员的基本工资范围,能否就近招聘到人等。

四是拟定项目服务方案。根据甲方要求制定具体的服务方案,这些都是在前期对甲方诉求非常了解的基础上做出的。

五是制作标书。标书内容应符合甲方所提的具体要求服务条款。

六是组建项目筹备团队。团队成员主要由洽谈、项目踏勘、制作服务方案、招聘专员、物资筹备等人员组成,以照顾到甲方需求的方方面面。

七是人员招聘、设备、物资物料准备等工作。

一整套的服务流程,看似浅显易懂,有环节重复,实际上每个环节都非常的必要。清洁公司应该根据合同内容的要求制定保洁工作周、月、季、半年、全年计划,明确质量标准,管理项目和整改措施。往往一些清洁公司起初还能按流程、标准来做,过一段时间就逐渐偏离了轨道,很多流程及计划都简化甚至省略了,直接导致的后果就是服务效果达不到要求,影响了服务质量及口碑,进而造成了行业一些服务公司无利可图时,只能通过低价竞争方式来生存。

正常的甲乙双方关系是提出计划要执行,执行计划要监督,监督结果要处理,处理问题要标准,整体间形成一个完整的闭环,从而保证清洁工作按标准、流程来做,进而确保项目服务质量。要保证标准就要做到‘六定’(定计划、定人员、定地点、定时间、定任务、定质量)。换句话说,就是服务的标准都在可控且可量化的范围之内。

此外,在项目执行中并非一帆风顺,还要解决好甲乙双方沟通对接机制的问题。很多情况下,在与乙方对接的甲方物业管理人员并非都是专业人员,乙方的计划和方案都是根据既定计划来制定的,在乙方执行项目期间,经常会被甲方服务人员所中断,从而打乱乙方的工作计划。这些都需要清洁服务公司能随机应变,及时做好工作调整。
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